新浪国际足球手机新浪网/nba历史十大中锋/温布利球场是谁的主场/李昊是哪里人

1道歉 讓顧客放松。

2傾聽 從顧客的角度來聽，從旁觀者角度來聽，聽出顧客真正的要求和不滿意的地方，多聽少說，不產生對立面。

3了解 站在顧客的立場了解衣物事故的情況，讓顧客明白發生的過程。

4判斷 責任認定  

⑴本店責任：有發票，按洗染合同賠償，沒發票，合理估價，要求少，當即立斷；要求多，緩步處理，向上報批，商議再定。 

⑵多方責任：隨機應變，要求少，當即立斷；要求多，緩步處理，向上報批，商議再定。

⑶顧客責任：擺事實，講道理，不爭執不指責，好言相撫，盡量幫助顧客挽回損失。

5解決方案 多方衡量，合情合理

6報警 蠻不講理，要求過分，滋擾鬧事者，打110報警，告其擾亂經營。

7賠償 以洗染合同作為標準，據理賠償。 

8總結 完善工作流程，堵住漏洞。